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金焰娜:化危为机的“女汉子”

发表时间:2021-09-29 18:33

  “站长,怎么河龙贡米一下子又没有了,早上看您朋友圈大米堆头还比你高。”“有有有,太好吃了,早上刚摆上就卖完了,给您去仓库多搬几袋吧!”

  晌午时分,地处福州市西二环南路的福州石油长汀加油站的“后院”里热闹起来了。作为全省汽柴油销量最大、全市非油品业绩位居前列的加油站,只有在这个时候人流量才能稍缓些,一个嗓门大、做事干净利索的“女汉子”在便利店里吆喝着大家一起补货,摆堆头,她就是福州石油长汀加油站的站长金焰娜。

  疫情期间,金焰娜带领着25名员工坚守在这座有9台加油机,48把加油枪的大站里,践行着中国石化“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的“三不”承诺,为市场保供、为客户解难、为企业创效。她顺势而为,化危为机,进行了多种尝试,与永辉彩食鲜合作推出无接触式买菜服务,开创起全省加油站“不下车,不开窗,一键送到后备箱”的买菜新模式,成功解决了超市买菜不安全、配送无法进小区的困难,受到了车友好评。

  清明假期,她发动员工采取引进来和走出去相结合的模式,一方面开展市场调研找到提质增量的好思路,另一方面挖掘周边新客户,对大型企业的消费需求及加油情况进行摸底分析并制定应对策略。同时,针对老客户加大走访力度,更新客户群,巩固客户关系,满足市场多元化需求,实现油非双增长。

  “这个月有一个差评,我已经和客户取得联系并了解原因,每个班组也要分析该差评原因以及想出相对应的措施,下次不能再出现这样的错误!”在提升现场服务质量,规范服务标准方面,她总是严格要求每个班组,涵盖每个员工,并率先做好现场服务,引导身边员工规范文明用语,提高服务水平,增强客户满意度。此外,通过日常监督检查,及时发现问题并督促整改提升。

  “陈希强销售大米6组,燃油宝1瓶;杨森坤销售大米4组,燃油宝8瓶还是要再接再励,向咱们今天销量C位的范逢斌同志学习。”

  在调动员工积极性方面,她充分发挥党员示范作用,优化激励机制,带动全员开口销售,营造你追我赶的良好氛围。她将销售指标细化到个人,并采取阶梯奖励模式。定期在微信工作群通报销售情况,对销售业绩靠后的员工进行重点关注指导,同时组织业绩靠后的员工到先进站点交流学习,补短板促提升。

  金焰娜说:“一个人的力量很小,只有不断提升团队凝聚力才能把小家做大、做强,为持续攻坚创效贡献力量。”截至日前,长汀加油站各项业绩指标均位居福州分公司前列。(肖京)

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